Клієнт
Наш клієнт медична мережа «Добробут» входить в трійку найкращих приватних медичних клінік України. Географія мережі наразі з Києва розширюється на Київську область. Очікувано буде побачити «Добробут» як національну медичну мережу.
Цілі
Запит на підвищення якості комунікації між лікарями і пацієнтами.
Рішення
На перший погляд запит схожий на тренінг з продажів, але є нюанси, які потрібно враховувати. Лікар не є прямим продавцем своїх послуг, але він є експертом і носієм цінних знань і досвіду, яких немає в пацієнта. Задачу ускладнює стереотипічне уявлення пацієнтів про те, що лікарі в приватних клініках будуть «втюхувати» зайве і дороге.
Наша задача полягала в тому, щоб навчити лікаря вибудовувати довіру між собою і пацієнтом, бо саме довіра до лікаря допоможе зняти «шори» і почути експертну думку фахівця щодо потрібних медичних заходів. Другорядна задача тренінгу виглядала як зняття «прокляття знання». Чим більший фах лікаря, тим сильніше він звикає до свого лексикону і певних термінів, але вони не завжди зрозумілі пацієнту. Учасники вчилися говорити важливі складні речі простою мовою, зрозумілою для звичайних людей, далеких від медицини.
