Клієнт
Типографія VIP-принт – це компанія, що має власне виробництво з виготовлення сувенірної продукції і бізнес-подарунків.
Цілі
Тренінг з продажів і робота з конфліктами.
Рішення
В компанії налаштована лідогенерація, обов’язки менеджерів: дати відповідь кожному клієнту, який звернувся, в день звертання. Кількість звертань клієнтів залишається стабільною, менеджери виконують свій обов’язок і вчасно виставляють рахунки всім, хто звертається. Але це не дає бажаного результату в продажах.
Тренінг проходив в модульному форматі: по 3 години раз на тиждень. Такий формат дає гнучкість програми і дозволяє максимально налаштувати її на виникаючі нюанси в роботі з командою. Саме це нам і дозволило відповісти на питання директора: «Де ми губимо наших клієнтів?» .
За допомогою фасилітації в рамках тренінгу ми з учасниками дослідили бізнес-процес продажів в цілому в компанії, виявили зони, де втрачаються клієнти, і кожну зону опрацювали вже в форматі тренінгу.
Також виявили зони виникнення конфліктів. На тренінгу учасники освоїли інструменти комунікації в конфлікті. Додатково була проведена фасилітаційна сесія для виявлення зон виникнення конфліктів, як внутрішніх міжфункціональних, так і зовнішніх з клієнтами, і було створено план дій для їх запобігання. Надалі клієнт працював вже самостійно.
Тренінг з продажів і робота з конфліктами.
