Клієнт
Наш клієнт − клініка медичної косметології «Анкор» − один з лідерів на ринку медичної косметології, присутність понад 15 років, має найновіше устаткування, використовує новітні технології. Політика компанії – утримувати середній рівень цін, що приваблює багатьох клієнтів.
Цілі
Запит на проведення тренінгу з клієнт орієнтованості для поліпшення сервісу.
Рішення
Протягом трьох перших робочих зустрічей з’ясувалося, що нарікань на сервіс насправді немає, але немає і внутрішніх стандартів якості сервісу. Було запропоновано провести коучинг перших осіб клініки з метою стандартизації певних вже існуючих правил сервісу і обслуговування.
Першим кроком були скореговані деякі бізнес-процеси і введені деякі додаткові системи обліку на шляху переходу від ручного керування до автоматизованого.
Другим кроком була розроблена попередня версія цінностей компанії, як їх бачить керівництво. Це слугувало фундаментом як і для стандартів клієнт орієнтованості, так і для керівних рішень.
Далі через індивідуальну оціночну анкету для персоналу ми заміряли клімат в колективі, оцінили між-функціональні відносини, з’ясували деякі психологічні аспекти, які нам дали напрямок подальших дій.
Робота наразі триває, тому далі буде.